回访时客户善意的谎言差点导致搬家师傅被开除

发布时间：2022-06-30 17:04:19 发布者：高三三搬

　　2022年6月26日，这是6月份的最后一个周末，刚好又是一个搬家吉日，搬家的用户非常多。客服回访这天的搬家情况，是否满意、是否有穿工衣、是否有乱收费、是否有物损...
        
　　其中有一个用户说“师傅现场收了200元步行费，搬家各方面都很满意”，经过查实，并没有收到这个款项，公司肯定是不允许师傅私下收款的，如果有步行距离也是要报备公司，客服再联系用户确认之后再加费（当然这个费用会在搬家前跟用户说好）。
　　于是委婉的问了一下师傅，说确实是收了用户的红包，但是不是步行费，是用户看他们搬的比较累，给的辛苦费红包，还拿出红包拍照证实了。最后经过与用户确认之后，师傅说的确实是属实，因为是怕公司不允许师傅私下收红包，编的一个善意的谎言。
　　也就是因为这个善意的谎言，差点导致师傅被开除了。因为这个也是有处罚标准的，如果说确实是现场有超过步行距离，师傅收了费没有报备给公司，这种情况会给予警告，并上缴费用，如果多次发生则会开除；如果是没有超过步行距离，私下收取了用户的费用，会直接开除处理，不允许这种情况发生！
　　关于搬家用户是否需要给师傅红包、买水、买烟等，这些纯属是用户个人意愿，搬家公司也会要求师傅尽量不接，但是服务也必须要到位。更不能因为用户没有买水买烟，而改变服务态度，对用户怀有抱怨心理。
　　用户不用担心怕被报复，从而纵容师傅，让他们继续这样下去，毕竟现在是法治社会。这种人如果继续留在搬家公司也是会影响到口碑，还会带坏其他工人，有的人就是太贪心，才会导致存在这种心理，也是不太好避免的，只能用制度来制裁。